Preguntas frecuentes
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Envíos
Previo a finalizar tu compra, deberás seleccionar el método de envío y lugar de entrega. El valor se verá reflejado automáticamente una vez brindada la información.
Para Lima, contamos con Tres días únicos de delivery:*
- Martes: para los pedidos que se hagan de Viernes a Lunes .
- Viernes: para los pedidos que se hagan de Lunes a Jueves.
*no se consideran los días feriados.
Para provincia:
Los envíos se realizarán mediante Olva Courier o Shalom. Una vez efectuada la compra, nos comunicaremos contigo para enviarte el # de tracking y la fecha aproximada de entrega.
(*) Para pedidos urgentes tenemos envio express el costo es según la tarifa del día. (En caso sea para provincia debera ser 24 hora antes par enviarlo por avión "exclusivamente por agencia shalom")
(*) Para compras mayores a S/. 299, el delivery es gratis (aplica solo en productos que no se encuentran en promoción).
¿Dónde están ubicados?
Somos una tienda completamente virtual.
¿Cuáles son sus opciones de pago?
Todas las transacciones realizadas en nuestra página web son 100% confiables.
Tarjeta de Débito y/o Crédito:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Diners Club
Transferencia Bancaria:
- Bcp/ interbank/ bbva
Otros:
- Yape/ Plin
(*) Los pedidos son confirmados una vez que el pago haya sido corroborado.
¿Cómo puedo saber la talla de mi mascota?
En nuestra categoría Ropa, cada uno de nuestros productos tiene su propia tabla de medidas (la puedes visualizar en la última lámina de fotos).
¿Cómo medirlos correctamente?
- Cuello: circunferencia total del cuello.
- Pecho: circunferencia total de la parte más ancha del pecho (justo detrás de las patitas delanteras).
- Espalda: medida desde la base del cuello hasta antes de la cola.
Política de cambio
Solo realizamos cambios por talla y/o por fallas en el producto. Todos nuestras piezas pasan por un estricto control de calidad a fin de detectar posibles daños o defectos antes de ser enviados.
En caso el producto no se encuentre en perfectas condiciones, ponte en contacto con nosotros a través de nuestras redes sociales de manera inmediata enviándonos una foto del producto dañado con un plazo máximo de 24 horas después de la recepción del producto. Si pasa el plazo, no se podrá realizar el cambio.
(*) Para hacer efectivo el derecho a cambio, es indispensable que el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin señales de uso, manchas y olores.
(*) Los cambios de productos, están sujetos a stock y evaluación previa en un plazo máximo de 2 días. En caso no exista stock del producto, se le otorgará un vale de consumo por el monto adquirido.
(*) El costo de recojo y envío es asumido por nosotros solo si es por falla del producto. En caso el cambio sea por talla y/o medida, el costo es asumido por el cliente.
(*) No contamos con la opción de reembolso.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Para realizar un pedido en dejandohuella.pe:
- Navega por nuestra tienda en línea y selecciona los productos que desees.
- Dirígete al carrito y haz clic en “Finalizar compra”.
- Completa la información de envío y pago.
- Confirma tu pedido y recibirás un correo electrónico con los detalles de la compra.
También puedes comprar por whatsApp o Instagram
¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Puedes contactarnos a través del correo dejandohuellape34@gmail.com o escribenos al 972338164. También puedes utilizar nuestro formulario de contacto en el sitio web.